Umtausch & Retouren

Bei machsport möchten wir, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Sollte ein Artikel dennoch nicht deinen Erwartungen entsprechen, machen wir dir den Rückversand so einfach wie möglich. Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware problemlos zurücksenden. Für Kund:innen aus Österreich und Deutschland stellen wir ein kostenloses Post/DHL-Retourenlabel zur Verfügung. Dieses Label musst du lediglich ausdrucken, auf dein Paket kleben und in einem Post/DHL Pickup Paketshop abgeben – ganz unkompliziert. Solltest du das Retourenlabel nicht abrufen können, helfen wir dir gerne mit einer alternativen Lösung weiter.

Kund:innen aus allen anderen Ländern können ihre Bestellung ebenfalls innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Hierfür ist die Rücksendung jedoch selbst zu organisieren und die Kosten sind selbst zu tragen. Bitte sende das Paket in diesem Fall ausreichend frankiert und sicher verpackt an: Machsport GmbH, Pluskaufstraße 7, Returns Department, 4061 Pasching, Austria. Unsere Mitarbeiter:innen kümmern sich nach Erhalt deiner Rücksendung innerhalb von fünf Werktagen um die Bearbeitung und informieren dich über den aktuellen Status.

Auch eine Rückgabe direkt in einem unserer Stores ist möglich – ganz gleich, ob du dein Produkt online oder vor Ort gekauft hast. Wenn du einen Umtausch möchtest, kannst du dich einfach per E-Mail an office@mach-sport.com wenden. Wir regeln den Umtausch für dich, sodass du nicht erneut eine Bestellung aufgeben musst. Bitte beachte jedoch, dass veredelte Produkte – also individuell bedruckte oder bestickte Artikel – von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind. Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben selbstverständlich erhalten.

Der bezahlte Kaufpreis wird dir – je nach Zahlungsart – innerhalb von fünf Werktagen ab Eingang der Rücksendung rückerstattet. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Gutschrift auf das entsprechende Kreditkartenkonto. Bei PayPal erhältst du eine Gutschrift auf dein PayPal-Konto, das gegebenenfalls automatisch mit deinem Bankkonto verknüpft ist. Bei Vorauskasse benötigen wir deine Bankdaten (IBAN & BIC), damit wir die Rückerstattung vornehmen können. Falls du per Nachnahme bezahlt hast, erfolgt die Rückzahlung ebenfalls auf dein Konto – auch hier kontaktieren wir dich, falls wir deine Kontodaten noch nicht haben. Auf Wunsch kann der Betrag auch als Gutschrift ausgestellt werden. Sollte ein zurückgesandtes Produkt nicht mehr in neuwertigem Zustand sein – etwa durch Nutzung, sichtbare Mängel, Registrierung beim Hersteller oder eingelöste Gutscheine – behalten wir uns vor, einen Teil der Rückerstattung einzubehalten. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie die ursprüngliche Transaktion.

Bei machsport gilt zusätzlich unsere Passformgarantie für Schuhe. Wenn deine Schuhe innerhalb von 14 Tagen doch nicht ganz passen oder irgendwo drücken sollten, kannst du sie sauber und unbeschädigt zurückgeben. Du bekommst dann entweder eine Gutschrift oder kannst dir ein anderes Modell aussuchen – ein Umtausch gegen Bargeld ist in diesem Fall nicht möglich.

Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, greift selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung. Als Verbraucher:in hast du ab Erhalt der Ware 24 Monate lang das Recht auf einwandfreie Produkte. Bei einem Herstellungsfehler oder Funktionsmangel kümmern wir uns entweder um eine Reparatur oder senden dir einen gleichwertigen Ersatz. Ist beides nicht möglich oder nicht zumutbar, kannst du entweder ein neues Produkt verlangen, den Kaufpreis mindern oder vollständig vom Kaufvertrag zurücktreten. Die Gewährleistung umfasst jedoch ausschließlich Material- oder Produktionsfehler, nicht aber Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder normale Abnutzung.

Sollte es sich um ein Garmin-Produkt handeln, das nicht einwandfrei funktioniert, helfen wir dir ebenfalls weiter. Du kannst dich entweder direkt an unsere Filiale wenden oder den kundenorientierten Direktservice von Garmin nutzen. Bei Bedarf leiten wir dich gern an die richtige Stelle weiter.

Bei Fragen zum Rückversand, Umtausch, Gewährleistung oder zum Status deiner Rücksendung steht dir unser Team jederzeit zur Verfügung. Wir möchten, dass dein Einkauf bei machsport auch nach dem Kauf ein gutes Gefühl hinterlässt.